Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupan kotisivuilla siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö kassapalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen.  Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com 

Tilaus- ja maksuvahvistus

Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus. Vahvistusviestien lähettäminen edellyttää sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä.

Toimitus

Tilauksesi toimituskulut näet valittuasi maksu- ja toimitustavan. Toimitustapa verkkokaupassa tekemäsi valinnan mukaan.

Yleisimmät toimitusaikamme ovat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen 2-5 arkipäivää.

Tarkemman ajan sopiminen edellyttää puhelinnumeron antamista tilauksen yhteydessä. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista.

Vastaanottaessasi tuotteen Kivapiharahtina sinun tulee tarkistaa se ja allekirjoituksellasi hyväksyä tuotteen kelpoisuus.

Tuotekohtaiset toimitukset

Asiakkaan tulee antaa selkeät ohjeet purkupaikasta ja merkitä se kuljettajalle esim. jollain kepillä, lapulla tmv. Mikäli paikkaa ei ole merkattu, eikä kuljettaja tavoita asiakasta annetusta puhelinnumerosta, kuljettajalla on oikeus jättää tuotteet parhaaksi katsomaansa paikkaan.

Ahtaat purkupaikat: Ota yhteys asiakaspalveluun ennen tilaamista.

Suursäkit ja isommat tuotteet nosturiautolla, tuotteiden purkuetäisyys n. 6-8 m.

Irtotavara kuorma-autolla, 3-akselisilla tai isompi erä kasettiautolla.

Tyhjät suursäkit toimitetaan suursäkkitoimitusten yhteydessä rahtivapaasti.

Rahtihinta on sama riippumatta kuljetettavien tuotteiden kappalemäärästä. Hinta sisältää yhden purkupaikan yhdessä osoitteessa. Lisäpurkupaikat samassa toimitusosoitteessa 20 € / purkupaikka.

Mikäli tilaat useampaa irtotavaraa, veloitamme rahdin erikseen joka ajosta. Irtotavarakuormia ei voi yhdistää keskenään eikä myöskään suursäkkien ym. tuotteiden kanssa.

Säkin tyhjennyspalvelu 10 € / säkki.

Vaihto- ja palautusehdot

Sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa tai palauttaa tilauksesi 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.

Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteita tarkistusajan jälkeen, ole suoraan yhteydessä kauppiaaseen sähköpostilla [email protected]  Palauttaessasi toimitetun tilauksen, liitä siihen mukaan perustelut palautuksen syystä sekä yhteystietosi.

Kivapiha Tuotteet Oy ei vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa mahdollisimman pian osoitteeseen [email protected]